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      为保护每一位旅游者的合法权益,让您高兴而来,满意而归,特对报名参加背包客、散客、团队的游客做出以下郑重承诺:

      一、自觉遵守中华人民共和国和张家界市市政府、张家界市旅游局有关旅游和旅行社管理的法律、规章、制度,依法经营、诚信经营。

      二、严格遵守中华人民共和国广告法,提供质价相符的旅游产品,真实介绍产品信息,不用模糊用语,误导手法,不做虚假的产品广告宣传,做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。

      三、严格遵守中华人民共和国合同法,与每一个旅游团队或散客签订经旅游管理部门监制的规范旅游合同,明确价格、服务标准等事项,信守合同约定,履行服务承诺,保护签约双方的合法权益。

      四、严格遵守国家和市政府有关规定,与有资质的并能提供优质服务的旅行社、饭店、餐厅、景点、旅游汽车公司等合作对象合作,坚决抵制“三黑”,不用黑店、黑车、黑导 ,积极维护旅游市场秩序。

      五、坚持合理的旅游消费标准,反对“零团费”和“负团费”,抵制不正当竞争,严格按照旅游合同约定,不降低服务标准,不组织参加合同约定以外的自费和购物项目,提醒游客不买价高质次、三无假冒的旅游商品。旅游产品报价游程安排、服务项目、标准和价格,明细分列,明白消费。

      六、建立服务质量跟踪和游客回访制度;不断提升服务质量,坚决杜绝重大责任事故和重大投诉事件,及时妥善处理游客投诉,维护旅游者合法权益,对投诉做到事事有交代,件件有结果。

      七、不转让和变相转让《旅行社业务经营许可证》,不委托非旅行社单位和个人代理经营旅游业务。

      八、加强内部管理,不组织质量不能保证的旅游产品,不派遣无导游证、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队带团,努力建立合法、合理的导游人员工作报酬机制和办法,严控导游、领队、业务员采用佣金、回扣等非法手段损害消费者合法权益。

      特此承诺!

      以人为本、诚实守信、规范管理、优质服务”。我们将以高度负责任的态度珍惜您的每一次委托,高标准、高质量地完成接待任务。我们的辛勤付出,将清楚地写在上帝满意的脸上及心里。

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